Les changements dans la politique après-vente de Xiaomi, les utilisateurs de la série Xiaomi Mi 11 seront-ils abandonnés ?
En tant que téléphone phare de Xiaomi l'année dernière, le Xiaomi Mi 11 a été salué comme le nouveau modèle d'Android en raison de ses fonctionnalités extrêmement puissantes. Cependant, en raison du problème de chauffage du Snapdragon 888, il y a eu de nombreux problèmes tels que la gravure du WiFi, l'écran noir et la carte mère. gravure. Xiaomi a également lancé une politique de réparation après-vente.Le 15 septembre, la politique de maintenance de la série Xiaomi Mi 11 a été modifiée pour se limiter à la réparation mais pas au remplacement. Des rumeurs courent désormais selon lesquelles si la série Xiaomi Mi 11 a un problème de carte mère après la période de garantie, l'utilisateur doit payer pour la réparation. Une carte mère coûte entre mille et deux mille yuans, et elle doit également supporter le coût de la disparition des données. Personne n'est disposé à la remplacer. Ce n'est pas une tendance directe sur Weibo pour la majorité des utilisateurs de la série Xiaomi 11.
Le 6 août 2021, Xiaomi a publié une annonce indiquant qu'elle avait remarqué des problèmes de WiFi particuliers dans certains Xiaomi 11 et sa série de produits. À cet égard, Xiaomi adoptera une politique de service supérieure aux trois droits de garantie nationaux pour les résoudre. .Plus précisément, les utilisateurs qui rencontrent ce type de phénomène seront aidés à échanger contre une nouvelle machine après l'inspection après-vente ; si d'autres problèmes de qualité surviennent après le remplacement de la nouvelle machine, ils bénéficieront toujours d'un retour en cas de défaut sous 7 jours et sous 15 jours. échange et garantie d'un an, et recevra également une extension de service garanti d'une demi-année.Si les utilisateurs rencontrent à nouveau le même problème de WiFi après avoir changé de téléphone, ils peuvent à nouveau débrancher ou changer de téléphone.
Dans le même temps, pour les utilisateurs qui n’ont pas rencontré de tels problèmes et qui ont des inquiétudes, ils peuvent demander un service d’extension de garantie gratuit d’un semestre.Parmi eux,Xiaomi 11, Xiaomi 11 Pro et Xiaomi 11 Ultra peuvent tous postuler à ce service, tandis que Xiaomi 11 Youth Edition n'est pas inclus.
Selon certaines informations, certains Xiaomi Mi 11 et sa série de produits ont rencontré des problèmes de WiFi particuliers. En réponse, le service client de Xiaomi a déclaré :.Depuis que Xiaomi 11 a été abandonné, il n'y a aucun moyen de fournir un service de remplacement..Désormais, Xiaomi va résoudre ce problème WiFi particulier en remplaçant gratuitement la carte mère.Dans le même temps, il a déclaré que le remplacement de la carte mère est considéré comme une maintenance, ce qui signifie que les services de retour en cas de panne sous 7 jours, de remplacement sous 15 jours et de garantie d'un an précédemment fournis après le remplacement d'une nouvelle machine ne seront plus fournis.Le service client officiel a déclaré qu'en raison de problèmes de WiFi avec la série de téléphones mobiles Xiaomi Mi 11, les remplacements gratuits ne seront plus disponibles.
De l'achat à un prix plus élevé à la fuite par déception, certains « fans de mi » fidèles ont récemment rencontré des problèmes de qualité avec les téléphones mobiles de la série Xiaomi Mi 11, et ils se sont regroupés pour défendre leurs droits malgré leur échec."La série Xiaomi 11 a exposé à plusieurs reprises des problèmes de qualité et de protection des droits" est apparue dans la recherche brûlante de Weibo, déclenchant des discussions animées parmi les internautes.
Avant le 15 septembre, le Xiaomi Mi 11 affichait également une forte tendance d'achat. Bien qu'il soit sorti depuis plus d'un an, son excellente configuration et son prix ont incité de nombreux utilisateurs à l'acheter.Maintenant que cette politique après-vente a été modifiée, je pense que de nombreux utilisateurs regrettent pourquoi ils ont acheté le Xiaomi Mi 11. Après tout, la probabilité de panne de la carte mère de cette série est très élevée et de nombreux utilisateurs ont fait réparer leur Xiaomi Mi 11 davantage. plus d'une fois. En cas de panne de la carte mère, la garantie passera toujours, les utilisateurs ordinaires renonceront probablement aux réparations et achèteront d'autres modèles.
