Xiaomi a été condamné à une amende de 21,8 millions de yuans en Italie, réponse officielle...

Ces dernières années, Xiaomi a non seulement réalisé un très bon développement sur le marché intérieur, mais jouit également d'une grande réputation dans d'autres pays. Xiaomi a lancé de nouveaux téléphones dans de nombreux pays étrangers, mais les nouvelles récentes sont très mauvaises pour Xiaomi. condamné à une amende pouvant aller jusqu'à 21,8 millions de yuans en Italie. Après que cette nouvelle se soit répandue dans le pays, tout le monde s'en inquiétait davantage. Ci-dessous, Xiaomi présentera le contenu pertinent en détail.

Selon des informations du 17 juillet, Xiaomi a été condamnée à une amende de 3,2 millions d'euros (environ 21,8 millions de RMB) par l'Italie pour avoir refusé de réparer.

Raison de l'amende

Selon l'organisme italien de surveillance de la concurrence, le fabricant de smartphones a refusé de réparer les produits (toujours couverts par la garantie) lorsqu'ils présentaient des rayures ou d'autres défauts mineurs.L'agence a également affirmé que Xiaomi Technology Italy Ltd. avait compromis les droits des consommateurs en soumettant « les services de garantie à la réparation des dommages au-delà de la portée de la garantie ».Pendant ce temps, l'entreprise italienne de Xiaomi facture également ses clients après avoir déterminé qu'il n'y a aucun défaut ou problème avec le produit. L'organisme italien de surveillance de la concurrence a noté que l'entreprise devrait plutôt vérifier l'existence de défauts potentiels et retourner le produit sans facturer de frais, y compris d'expédition et de vérification. frais.

Selon les politiques nationales, les rayures sur les coques de téléphones portables se situent dans la fourchette des trois garanties, mais la clé ne réside pas dans l'effort humain.De manière générale, les services de garantie des téléphones mobiles ne sont valables que dans des conditions normales d'utilisation. Trois garanties ne sont pas mises en œuvre pour tous les produits de téléphonie mobile fabriqués par l'homme et soumis à l'une des conditions suivantes, telles que la pénétration d'eau ou de liquide, les chutes, la déformation de la machine. , boîtiers, boutons Usure naturelle des écrans, accessoires, etc., démontage non autorisé, auto-réparation, modification, racine, etc., ainsi que dommages et pannes causés par des forces extérieures irrésistibles (telles que inondations, incendies, tremblements de terre, coups de foudre) et autres facteurs ne sont pas couverts par les trois garanties.

Réponse officielle

Xiaomi a répondu à l'amende imposée par l'Italie et a déclaré qu'elle évaluait les raisons de la sanction. "Xiaomi a toujours adhéré à des opérations légales et conformes et s'est conformée aux lois et réglementations en vigueur dans les lieux où elle opère. Xiaomi s'engage à fournir à chaque utilisateur italien. le meilleur service possible." Expérience de service après-vente. "

Xiaomi ne peut rien faire pour éviter d'être condamné à une amende par l'Italie cette fois. Après tout, il existe une énorme différence entre certaines politiques et réglementations nationales et étrangères. Cela dépend désormais de la manière dont Xiaomi réagira. Si l'enquête est claire, Xiaomi en aura besoin. faire un bon travail de relations publiques en temps opportun.